Šéf komunikácie Mercedesu Bradley Lord vysvetlil, ako tím riadi verejné povinnosti týkajúce sa jeho jazdcov. Jeho oddelenie plánuje rozhovory, tlačové konferencie a spoluprácu s partnermi počas každého pretekárskeho víkendu.
Lord tiež pôsobí ako zástupca šéfa tímu. Táto kombinovaná úloha spája komunikáciu s verejnosťou s každodennými rozhodnutiami tímu. Práca pokračuje pred, počas a po každej Veľkej cene.
Pretekársky víkend sa začína ešte pred príchodom jazdcov
Komunikačný personál pripravuje harmonogramy ešte predtým, ako tím dorazí na okruh. Dostávajú žiadosti od vysielateľov, tlačených médií a Formuly 1. Účasť partnerov si tiež vyžaduje pevne stanovené časy. Jazdci sa tiež zúčastňujú technických stretnutí, prechádzok po trati a fyzickej prípravy. Zvyšné miesta v tomto harmonograme zaberá práca s médiami. Neskorá zmena môže ovplyvniť niekoľko oddelení naraz.
Komunikačný tím preto pracuje podľa spoločného harmonogramu. Zaznamenáva každú účast a stretnutie jazdca. Taktiež si ponecháva dostatok času na cestovanie v rámci veľkých okruhových komplexov.
Rôzne pohovory si vyžadujú rôznu prípravu
Televízny rozhovor sa môže zamerať na posledné stretnutie. Dlhší rozhovor sa môže týkať kariéry alebo súkromných záujmov vodiča. Písomné pohovory často vyžadujú podrobnejšie odpovede. Zamestnanci pred každým rozhovorom vysvetlia tému a očakávanú dĺžku. Nepíšu za vodiča každú odpoveď. Príprava pomáha vodičovi pochopiť formát a dostupný čas.
Niektoré otázky sa týkajú technických informácií, ktoré nemožno zdieľať. Iné sa týkajú zmlúv alebo súkromných záležitostí. Komunikační pracovníci pomáhajú stanoviť jasné limity pred začiatkom pohovoru.
Výsledky môžu zmeniť plán v priebehu niekoľkých minút
Pódium vytvára po pretekoch viac rozhovorov a oficiálnych povinností. Odstúpenie môže vyžadovať starostlivé vysvetlenie faktov.
Tresty môžu tiež nútiť tím čakať na konečný výsledok. Zamestnanci sa pred vydaním vyhlásenia riadia oficiálnymi rozhodnutiami. Hovoria s technikmi a vedením tímu o príčine incidentu. Tento proces znižuje počet protichodných vysvetlení v každom verejnom vyhlásení.
Rýchlosť je stále dôležitá, pretože novinári pracujú podľa okamžitých termínov. Tím potrebuje jasné posolstvo bez dohadov. Presný jazyk je užitočnejší ako rýchle a nepodložené tvrdenie.
Vodiči zostávajú ústredným bodom verejného posolstva
Jazdci Formuly 1 hovoria počas rozhovorov vlastným hlasom. Ich reakcie poskytujú fanúšikom priame informácie po kvalifikácii a pretekoch. Komunikačné oddelenie poskytuje kontext a organizáciu. Jazdci sa niekedy pred diskusiou o náročnom výsledku odmlčia. Najprv sa môžu uskutočniť lekárske prehliadky a technické porady. Komunikačný personál potom presunie rozhovory na neskorší dostupný termín.
Konzistentnosť nevyžaduje rovnaké odpovede od oboch jazdcov. Každý jazdec zažil auto inak. Tím však stále môže poskytnúť jeden presný opis potvrdených technických faktov.
Lordova širšia úloha spája komunikáciu s manažmentom
Pán s ním spolupracoval Mercedes počas mnohých sezón a majstrovských kampaní. Jeho súčasná pozícia zahŕňa povinnosti zástupcu šéfa tímu. Tento prístup mu dáva široký prehľad o prioritách tímu. Komunikačná práca zahŕňa aj zamestnancov mimo trate. Zamestnanci továrne, partneri a vrcholoví manažéri dostávajú aktualizácie počas dôležitých víkendov. Interné informácie si vyžadujú rovnakú starostlivosť ako verejné vyhlásenia.
Oddelenie je počas čistého víkendu zriedka viditeľné. Jeho práca sa prejavuje prostredníctvom organizovaných rozhovorov a prehľadných aktualizácií.
Lordovo vysvetlenie ukazuje, do akej miery plánovanie podporuje tie krátke verejné chvíle.
Briefingy dávajú každému pohovoru definovaný účel
Komunikačná skupina pred každým vystúpením v médiách prehodnotí plánovanú tému. Televízny rozhovor vyžaduje kratšie odpovede ako písomný článok. Tlačová konferencia tiež predkladá obe hnacie sily viacerým médiám naraz.
Príprava zahŕňa nedávne športové fakty a pravdepodobné otázky s nimi spojené. Tím nepíše kompletný scenár pre každú odpoveď. Vodiči si ponechávajú svoj vlastný jazyk, zatiaľ čo personál poskytuje relevantný kontext.
Výsledok pretekov okamžite zmení program
Rozhovory po pretekoch sa začínajú už v priebehu niekoľkých minút po odpálení šachovnicovej vlajky. Pódium so sebou prináša dodatočné vysielacie a tlačové povinnosti. Odstúpenie zo súťaže vytvára inú postupnosť, pretože inžinieri najprv potrebujú informácie zo zastaveného auta.
Lord koordinuje tieto požiadavky so športovým programom. Mediálny program nemôže oddialiť povinné postupy ani stretnutia tímov. Komunikácia sa preto riadi časovým harmonogramom podujatia a nefunguje ako samostatné oddelenie Formuly 1.
Jedna skupina zahŕňa vodičov, technikov a vedúcich pracovníkov
Pán sa pridal Mercedes v roku 2011 a teraz vedie komunikačnú prácu tímu Formuly 1. Jeho oddelenie sa zaoberá mediálnymi harmonogramami, oznámeniami a rozhovormi v rámci celého pretekárskeho programu. Súčasťou práce sú aj technické témy, ktoré si vyžadujú jasné vysvetlenia od inžinierov a vedúcich tímov.
Pretekárske víkendy vytvárajú niekoľko fixných mediálnych úsekov. Jazdci hovoria vo štvrtok, po kvalifikácii a po Veľkej cene. Televízne rozhovory sa zvyčajne konajú ako prvé, pretože vysielatelia pracujú dodržiavajúc okamžité termíny. Dlhšie písomné rozhovory môžu nasledovať, keď športový harmonogram ponechá dostatok času.
Bez komentára